Что делать, если ваш багаж потерян

Обращайтесь к персоналу, если потеряли багаж. Вам присвоят номер дела по розыску.

ВНИМАНИЕ! В настоящий момент представленная услуга доступна для пассажиров, которые заявили о неприбытии багажа в следующих пунктах.

На акте о неприбытии багажа указан телефон. Позвонив по нему, вы сможете получить ответы на все свои вопросы.

Важно! Сохраняйте полетные документы.

Время розыска багажа

Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию.

Данные о найденных вещах, которые были забыты на борту воздушного судна «Аэрофлота» по прилете в Шереметьево можно уточнить:

• С международных рейсов: телефон +7(495)7538641, e-mail knbmvl@aeroflot.ru
• С федеральных рейсов: телефон +7(499)5006552, e-mail knbvvl@aeroflot.ru
  
  

Информацию о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна «Аэрофлота» по вылету из Шереметьева можно уточнить:

• В представительстве авиакомпании в аэропорту прибытия
  
  

Информацию о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево можно уточнить:

Телефон +7(495)5787464, e-mail lost-and-found-fe@svo.aero

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию вы можете получить по:
e-mail: lost&found@aeroflot.ru

Претензии на утрату багажа

Срок предъявления претензии:

• в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
• в течение 18 месяцев (если перевозка международная).

К претензии прикладывается следующая документация:

• заявление (содержит опись вещей, сумму ущерба);
• акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
• багажная бирка (оригинал);
• контактные данные — адрес, телефон, e-mail.
  
  

Претензии следует направлять по следующему адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

На просрочку в доставке багажа

У пассажира есть право предъявить претензию:

• в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
• в течение 21 дня с момента получения багажа (если перевозка международная).
  
  

К претензии прилагают следующую документацию:

• заявление с указанием суммы ущерба;
• акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
• багажная бирка (оригинал);
• счета (чеки), подтверждающие расходы;
• контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

На повреждение багажа

Если багаж поврежден, у пассажира есть право предъявить претензию:

• в течение 6 месяцев (внутренняя перевозка) со дня, который следует за днем получения багажа;
• в течение 7 дней со дня получения багажа (при международной перевозке).
  
  

Если багаж нельзя отремонтировать, то стоимость должна быть доказана документально. К претензии прилагается следующая документация:

• заявление (содержит год приобретения, стоимость поврежденного багажа);
• акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
• багажная бирка (оригинал);
• счет за ремонт;
• чек на покупку багажа;
• контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Провоз багажа на рейсах «Аэрофлота»: справочная информация

Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади

Правила перевозки багажа(ручной клади) в кабине

Розыск багажа — что делать, если ваш багаж потерян?

Нестандартный багаж: провоз удочки, сноуборда и лыж в самолете

Сверхнормативный багаж, оплата, перевес