Что делать с билетами на отмененные рейсы?

Учитывая постоянные изменения в работе авиакомпаний, а также временное закрытие некоторых аэропортов на территории Российской Федерации, многих пассажиров интересует вопрос – что делать, если рейс отменили или перенесли, а также есть ли возможность сдать обратно билет и вернуть за него деньги. 

Рейс отменили – как вернуть деньги за билеты?

Если рейс был отменен, все покупатели должны получить официальное уведомление от авиакомпании или компании, которая продала билеты. После данного уведомления клиенты могут заполнить специальную форму и вернуть деньги. Также при желании можно обменять ранее купленный билет на другой рейс, выбрав подходящую дату. 

Рекомендуется самостоятельно отслеживать ближе к дате путешествия статус авиарейса на онлайн-табло на сайте аэропорта, откуда планируется вылет, или на ресурсе авиакомпании, где были куплены билеты. Если на табло видно, что рейс отменен, при этом официального уведомления не поступало, не спешите подавать заявление, чтобы вернули деньги за билет. 

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса?

Гражданину России в случае отмены или задержки авиарейса обеспечиваются:

1. Бесплатное предоставление услуг аэропорта при предъявлении билета. 
2. Возможность частично вернуть деньги за билет – в кассе это должны сделать из расчета 25 рублей за каждый дополнительный час ожидания. 
3. Получение нового билета на другой авиарейс, не внося дополнительных денег.

Каждый клиент может сдать ранее купленные билеты и вернуть деньги, если вылет по какой-либо причине задерживается. Если денежные средства не вернули, то в качестве альтернативы можно получить ваучер, который может быть потрачен на другие билеты, или вернуть деньги через 3 года от даты исходного авиарейса. При этом клиенты имеют право отказаться от ваучера и настаивать, чтобы им вернули деньги за купленные билеты. 

Обязанности авиакомпаний в 2022 году

У каждой авиакомпании есть определенные обязанности, которые могут существенно различаться. Так, в «Аэрофлоте» клиенты могут бесплатно переоформить ранее приобретенный билет или получить электронный ваучер. В S7 Airlines также возможно оформить новый билет в случае отмены авиарейса или написать заявление, чтобы вам вернули деньги, при этом в качестве благодарности за выбор ваучера начисляется +10% к сумме. В «Победе» в случае отмены или возврата средства возвращаются в личном кабинете, их можно потратить на любой другой билет в течение года. Помимо этого, все авиакомпании берут на себя обязательства обеспечивать комфорт клиентов, пребывающих в аэропорту в ожидании авиарейса, который задерживается или переносится.