Откройте личный кабинет, выберите в пункте «Мои заказы» билеты, которые хотите вернуть и нажмите кнопку «Вернуть»:
В открывшемся поле необходимо:
Возврат может быть добровольным – по личным обстоятельствам или вынужденным – из-за отмены или задержки рейса, болезни или отказа в визе.
Если возврат добровольный, то вы получите назад стоимость билета, если это позволяет тариф, но будут вычтены штрафы и сборы.
Для добровольного возврата надо выбрать пункт «По личным обстоятельствам» и в поле снизу обосновать причину возврата:
В случае вынужденного возврата вам нужно будет предоставить соответствующие документы, подтверждающие причину возврата – подтверждение авиакомпании об отмене/задержке рейса, справку из больницы или отказ от посольства о выдаче визы.
После того, как вы выберете билеты, причину возврата и приложите документы, если это необходимо, нажмите кнопку «Подтвердить» и ждите рассмотрения заявки службой поддержки:
Как только оператор рассмотрит заявку или у него появятся дополнительные вопросы, вам на e-mail придет оповещение о сообщении в чате в личном кабинете.
Обратите внимание на то, пока вы письменно не подтвердите возврат билета в личном кабинете, запрос будет носить только информационный характер и сделан не будет!