Обмен может быть добровольным («По личным обстоятельствам») и вынужденным («Отмена или задержка рейса», «Болезнь или смерть пассажира», «Отказ в визе»).
При добровольном обмене с вас взимаются штрафы и сборы, и вы доплачиваете разницу между стоимостями того авиабилета, который вы меняете, и того авиабилета, который вы получаете взамен. Счёт выставляется в личном кабинете. На доплату даётся от получаса до нескольких часов.
Вынужденный обмен, одобренный авиакомпанией, оформляется бесплатно.