Пассажирам бизнес-класса предоставляется повышенный — по сравнению с экономическим — уровень обслуживания. В аэропорту пассажиры регистрируются на отдельных стойках, в некоторых аэропортах есть бизнес-залы, в которых пассажиры этого класса могут отдохнуть перед полетом.
На борту самолета пассажиры бизнес-класса летят в отдельном салоне: более комфортабельные кресла и средства коммуникации позволяют им отдохнуть во время длительных перелетов и не прерывать делового общения. Выбор еды и напитков в бизнес-классе также более богатый.